Ihr Partner für professionelles Management von Services


im Bereich IT, Kommunikation und anderer komplexer Dienstleistungen

 

 

 
 
 
 

Digitale Transformation - Big Data -
Industrie 4.0 - Cloud Computing

…Schlagworte, über die kontrovers diskutiert wird, aber niemand bezweifelt den fundamentalen Wandel in der IT. Ermöglicht und getrieben durch Technologie und entsprechende Angebote im Markt. ‚Cloud’, ‘as a Service’ und ‘Managed Services’ ergänzen das klassische Outsourcing. Kosten sind ein wesentlicher Faktor, aber oft fehlt auch nur die Zeit für Investitionszyklen und zum Selbermachen.

Die Rolle der klassischen ‘internen IT‘ befindet sich im Umbruch. Für ihren Erfolg brauchen Unternehmen dynamische, innovative Unterstützung durch IT und Kommunikation. Immer größere Anteile der  ITK werden durch Zulieferer und externe Services erbracht. Die ‘interne IT‘ wird vom Systemersteller zum Systemintegrator bzw. vom Serviceerbringer zum Serviceintegrator. Servicequalität und – Verlässlichkeit  sind die entscheidenden Erfolgsfaktoren.

Neben der technischen Kompetenz des Serviceintegrators sind Steuerungs- bzw. Managementkompetenz essentiell. Die gesamte Lieferkette der externen und internen Dienstleister ist zu überwachen und zu steuern. Termin- und qualitätsgerechte Leistung ist für interne und externe Kunden in der geforderten Güte sicherzustellen. Wir sprechen in diesem Zusammenhang auch vom Service Supply Chain Management

Dieser Wandel von reiner Serviceerbringung hin zu echtem Service (Level) Management erfordert Transparenz und Messbarkeit der Services.

Wenn man das Ziel nicht kennt, ist kein Weg der richtige

Ohne Ziel gibt es kein Richtig oder Falsch. Um Dienstleistungen in geforderter Qualität erbringen bzw. beziehen zu können, braucht es klare, vereinbarte Zielsetzungen und Definitionen. Zu häufig wird sonst über die rein subjektiv empfundene Qualität gestritten.

Für die professionelle und objektive Kontrolle der Lieferverpflichtungen müssen klare, messbare SLAs festgeschrieben und deren Erfüllungsgrad im laufenden Betrieb regelmäßig überwacht und dokumentiert werden.

Gute SLAs stellen sicher, dass die Ansprüche hoch genug sind, um die Geschäftsprozesse des Kunden ausreichend zu unterstützen. Sie gewährleisten aber auch, dass die Verpflichtungen nicht zu hoch sind und damit den Preis für die Leistung unnötig in die Höhe treiben.

fusionPOINT hat sich dem Thema kunden-/vertragsorientiertes Management von Services im Bereich IT, Kommunikation und anderer komplexer Dienstleistungen verschrieben. Es geht uns darum, dass unsere Kunden für ihre Dienstleistungen die richtigen SLAs mit messbaren Zielen haben und über die Informationen verfügen, die sie für ihr Service (Level) Management bzw. Service Supply Chain Management benötigen.

 

  

 

Wo stehen Sie und was ist
Ihre Aufgabe?

Interner Dienstleister

Sie sind verantwortlich für die interne IT oder andere interne Dienstleistungen. Sie bekommen Anforderungen von Ihren Kunden und müssen diese erfüllen. Sie stehen unter enormem Leistungs- und Kostendruck. Eventuell sind Sie auf dem Weg vom Cost- zum Profitcenter und wollen Ihre Dienstleistungen auch anderen Kunden anbieten.

Dies gelingt nur durch klare Vereinbarungen der zu erbringenden Leistungen. Sie kommen nicht umhin, neben dem professionellen Betrieb Ihrer Dienste, ein Kunden- und Vertragsmanagement zu etablieren. Ohne diese Funktionen erreichen Sie Ihre Ziele nicht.

Wir begleiten Sie bei der Einführung, Definition und Überwachung von transparenten, realistischen SLAs.

Service Kunde, Provider Management

Sie beziehen ITK- oder andere Dienstleistungen. Ihre Aufgabe ist Providersteuerung. Sie müssen stets über Ihren Leistungsanspruch und die Leistungserbringung Ihres Lieferanten im Bilde sein. Ohne SLA-bezogene Leistungsdaten können Sie nicht objektiv bewerten und steuern.

Wir helfen Ihnen, ein transparentes Leistungscontrolling Ihrer Lieferanten aufzubauen. Wir unterstützen Sie auch bei der Definition sowie Neu- oder Nachverhandlung Ihrer SLAs.

Service Lieferant, Service Provider

Sie verkaufen ITK- oder andere Dienstleistungen extern oder intern. Ihre Herausforderung besteht darin, Ihrem Kunden stets die erwartete Leistung zu liefern. Essentiell ist, dass die Erwartungshaltung Ihres Kunden mit den vereinbarten SLAs übereinstimmt und Sie Ihrem Kunden regelmäßig und proaktiv Ihre Leistungserfüllung darlegen. Bei unzufriedenen Kunden muss klar werden, ob ein Defizit im Service oder die Leistungsvereinbarung das Problem darstellt.

Wir unterstützen Sie beim Aufbau einer automatisierten, vertragsbezogenen Leistungssteuerung. Diese erkennt Minder- aber auch Mehrleistung. Wir beraten Sie auch bezüglich marktüblicher und wettbewerbsfähiger SLAs.

SLA-Management mit fusionPOINT 

 
 nach oben    zurück        Impressum     Datenschutzerklärung     ©  fusionPOINT GmbH